“中山大家姐”李秀珍：以巾帼柔情解万家纷扰

在中山市东区街道朗晴轩小区，住着一位扎根社区15年的老党员，居民们总爱亲切地唤她一声“珍姐”。作为朗晴轩小区的“金牌调解员”，珍姐凭借着“耐心听、暖心化、公心解”的“三心工作法”，将邻里矛盾化解于萌芽，用脚步丈量出社区和谐的温度。

一、“耐心听”搭建信任桥梁，找准矛盾化解突破口

邻里矛盾往往源于生活细节的摩擦，如楼上漏水、公共区域占用等。这些看似琐碎的问题，实则是双方权益与情感的碰撞。珍姐的调解之道，核心在于以“倾听者”姿态介入。每当矛盾出现，无论纠纷大小，她都会耐心听取双方诉求，细致梳理问题脉络。这种“双向倾听“既是信息收集的过程，更是让当事人感受到尊重的关键。正如她所坚信的：“只有让双方都感受到被尊重和理解，心结才能解开，矛盾才能化解。”

二、“暖心化”激活情感共鸣，破解基层治理密码

在基层治理中，李秀珍始终将情感纽带作为调解工作的核心。她常以拉家常的方式拉近距离，用共情语言化解对立情绪，并总结出独特的“三步沟通法”：先让当事人“倒苦水”，再引导双方“换视角”，最后促成“共商解决方案”。在2022年车库改造纠纷中，她创新推出“模拟听证会”，组织业委会、物业公司、施工方共同协商，最终促成项目落地。这种“把理说透、把情讲够”的方式，显著提升了调解成功率。

三、“公心解”守护规则底线，彰显党员担当本色

在调解邻里纠纷时，李秀珍始终秉持公平公正、不偏不倚的原则。她以法律法规为依据，社区公约为参考，结合实际情况提出合理方案，确保调解结果合法合规，同时兼顾双方利益与情感。在她的公正调解下，双方握手言和，邻里关系得以修复。这种“制度管权、流程管事”的工作模式，使“有事找珍姐”成为居民共识和信赖之选。

从化解纠纷的“金牌调解员”到凝聚人心的“中山大家姐”，李秀珍用初心和坚守诠释着共产党员的使命。她的工作不仅让“小事不出社区”成为现实，更让“远亲不如近邻”的温暖在社区中蔚然成风。在她看来，“调解工作不仅是解决矛盾，更是用行动践行党的宗旨，让群众感受到党的关怀就在身边。”这位始终佩戴党徽的“小巷总理”，正以点滴行动书写着新时代社区治理的温暖篇章。

中山市妇联编辑

编辑：卢启昊

一审：张慧

三审：夏晓霞