在中山市东区街道朗晴轩小区,住着一位扎根社区15年的老党员,居民们总爱亲切地唤她一声“珍姐”。作为朗晴轩小区的“金牌调解员”,珍姐凭借着“耐心听、暖心化、公心解”的“三心工作法”,将邻里矛盾化解于萌芽,用脚步丈量出社区和谐的温度。
一、“耐心听”搭建信任桥梁,找准矛盾化解突破口
邻里矛盾往往源于生活细节的摩擦,如楼上漏水、公共区域占用等。这些看似琐碎的问题,实则是双方权益与情感的碰撞。珍姐的调解之道,核心在于以“倾听者”姿态介入。每当矛盾出现,无论纠纷大小,她都会耐心听取双方诉求,细致梳理问题脉络。这种“双向倾听“既是信息收集的过程,更是让当事人感受到尊重的关键。正如她所坚信的:“只有让双方都感受到被尊重和理解,心结才能解开,矛盾才能化解。”
二、“暖心化”激活情感共鸣,破解基层治理密码
在基层治理中,李秀珍始终将情感纽带作为调解工作的核心。她常以拉家常的方式拉近距离,用共情语言化解对立情绪,并总结出独特的“三步沟通法”:先让当事人“倒苦水”,再引导双方“换视角”,最后促成“共商解决方案”。在2022年车库改造纠纷中,她创新推出“模拟听证会”,组织业委会、物业公司、施工方共同协商,最终促成项目落地。这种“把理说透、把情讲够”的方式,显著提升了调解成功率。
三、“公心解”守护规则底线,彰显党员担当本色
在调解邻里纠纷时,李秀珍始终秉持公平公正、不偏不倚的原则。她以法律法规为依据,社区公约为参考,结合实际情况提出合理方案,确保调解结果合法合规,同时兼顾双方利益与情感。在她的公正调解下,双方握手言和,邻里关系得以修复。这种“制度管权、流程管事”的工作模式,使“有事找珍姐”成为居民共识和信赖之选。
从化解纠纷的“金牌调解员”到凝聚人心的“中山大家姐”,李秀珍用初心和坚守诠释着共产党员的使命。她的工作不仅让“小事不出社区”成为现实,更让“远亲不如近邻”的温暖在社区中蔚然成风。在她看来,“调解工作不仅是解决矛盾,更是用行动践行党的宗旨,让群众感受到党的关怀就在身边。”这位始终佩戴党徽的“小巷总理”,正以点滴行动书写着新时代社区治理的温暖篇章。
中山市妇联编辑
编辑:卢启昊
一审:张慧
三审:夏晓霞
粤ICP备11016761号 Copyright©2000 women.org.cn Allrights reserved
版权所有:中山市妇女联合会
妇联地址:中山市博爱六路12号人才发展研究中心13楼