花10万给孩子戒网瘾，没效果能要求退款吗？--中山市妇女联合会

花10万给孩子戒网瘾，没效果能要求退款吗？

来源：中国妇女日期：2023-11-21 10:57:18

家长花费10万元委托培训机构帮助孩子戒网瘾，却收效甚微。眼看着这笔钱打了水漂，家长能要求培训机构退款吗？

本文刊于《中国妇女》杂志

孩子沉迷网络，家长很焦虑

张晓天在高考前的几个月终日沉迷网络，每天都用大量时间玩网络游戏、看网络直播等，无法集中精力学习。父母和老师曾多次劝告他要专心备考，但他总是找各种借口逃避学习。母亲钱新平对儿子的状态感到十分焦虑，开始寻找戒网瘾机构。经一番比较，她选择了一家口碑不错的培训机构，该机构宣称配备有经验丰富的心理咨询师及家庭教育指导师，会制定个性化戒网瘾方案。工作人员口头向钱新平承诺，保证在距高考仅剩的几个月时间里，通过心理疏导等服务，将张晓天的成绩提高50分左右，让他考入理想的大学。钱新平和这家培训机构签订了协议，约定该机构为张晓天提供心理疏导和家庭教育指导等服务，费用共计10万元。然而，一段时间后，尽管张晓天对网络的依赖有所减弱，但他仍热衷于上网，并未彻底戒除网瘾。他的成绩虽然有所提高，但并不明显。高考后，张晓天的分数没有达到二本分数线。钱新平非常失望，认为培训机构没有履行承诺，未帮助张晓天彻底戒除网瘾，导致其高考成绩不理想。她找到培训机构，要求退还10万元服务费，但遭到拒绝。培训机构的理由是，他们已经兑现了相关培训课程，付出了人力物力，退款的要求并不合理。

未约定效果，费用不退

钱新平以培训机构超范围经营、咨询师不具备资质、辅导效果未达预期等为由，将其告到北京海淀区法院，要求全额退款。培训机构的法定代表人表示，他们提供的心理咨询等服务在工商登记经营范围之内，不存在超范围经营等情况。法官审查了这家培训机构的工商登记信息，以及钱新平与其签订的培训合同等证据，证实该机构的经营范围有提供心理咨询服务一项；给孩子提供心理辅导的老师，有心理咨询师相关资格证书；提供家庭教育指导的老师，也具有家庭教育指导师相关资质。目前，对于家庭教育指导师的发证机构，并无统一的硬性规定，因此钱新平主张对方超范围经营，证据不足。法官认为，双方签订的合同是双方真实意思表示，且内容不违反法律、行政法规的规定，是有效的。合同中并未约定戒网瘾所要达到的效果，也没有就受培训对象最终所取得的成绩或考取的院校进行约定。钱新平说双方曾口头约定培训效果，但她无法提供证据。她主张退还费用的请求，法院不予支持。2023年8月，法院驳回了钱新平的请求。法官解释说，即使培训机构超范围经营，法院也不能仅根据此一项因素认定合同无效，判令全额退款。根据民法典及其相关司法解释的规定，未取得办学许可证、超经营范围订立合同的培训机构，若提供的是经营性培训，不属于国家限制经营、特许经营及法律法规禁止经营范围，法院不能因此认定合同无效。当前，面对培训行业的激烈竞争，一些机构会进行不同程度的夸大宣传。在本案中，钱新平轻信了培训机构能帮助张晓天提升成绩的承诺，但协议中并未明确约定最终录取院校和考试分数。即便约定了提升分数、考取名校，实践中这种约定是否受法律保护，也存在较大争议。因此，家长在选择培训机构时应保持理性，并将对方的承诺落实在书面合同中。实际上，对于涉嫌虚假宣传的培训机构，消费者可以依据消费者权益保障法维护自身权益。根据法律规定，商家虚假宣传损害消费者合法权益的，消费者可要求对方进行赔偿，赔偿数额为购买商品的价款或接受服务费用的3倍。

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