【中山日报】这一刻,转运工作组为旅客送上家一般的温暖

来源:中山日报 日期:2020-04-07 14:25:52

4月2日,珠海德翰大酒店大厅内,中山珠海接送转运专班工作组的成员们正忙碌着,距离转运高峰期的到来还有很长一段时间,他们并未因此松懈。“老人、学生、务工人员……尽管接送的客人不同,但我们总会为他们送上家一般的温暖。”工作组成员之一冯浩然笑着说。

由于毗邻港澳,珠海成为不少港澳居民入境的首选,“目前,我们接送的旅客基本来自香港、澳门,以务工人员、留学生为主,大家都有必须回来的理由。”工作组总协调高峥介绍说,目前中山珠海接送转运专班工作组已经接送超过300名旅客。在踏上归途之前,旅客们基本都对转运和隔离有所了解,但实时变动的政策有时会让他们手足无措。因此工作组会在政策允许的范围内尽可能帮助协调、缩短旅客回家的时间。

展示着手机中的感谢信,后勤组的梁伟峰将故事娓娓道来,“写这封感谢信的旅客易先生从越南回到澳门,再于3月19日晚上来到珠海。本以为很快能回到家,意外却偏偏发生了。”梁伟峰说,进入珠海后,易先生才惊讶地发现自己仍差3小时才满足隔离14天的条件,因此被迅速安排核酸检测、重新隔离,“当5天的隔离结束,全新的政策颁布、要求旅客入境后必须重新隔离14天,这意味着易先生此前在澳门的隔离失效,必须再次隔离。”梁伟峰表示,与易先生取得联系并了解情况后,工作组迅速进行协调,由于满足第三国归来必须隔离14天的要求,易先生终于踏上了归途,“转运工作中,我们必须严格按照规定工作,但在政策允许的范围内,我们也会尽可能为像易先生一样情况特殊的旅客提供便利。”梁伟峰说。

从珠海入境后,旅客将统一乘车前往德翰大酒店,并由21个地级市的工作组接手转运工作,冯浩然笑着表示,尽管大家来自五湖四海、素不相识,却相处得如同一家人,“在等候区,我们准备了充足的食品和饮料。当他们填写资料产生疑问时,工作组也会第一时间伸出援手。”冯浩然说,将旅客送回中山前,工作组必须搜集并核查大家的信息,虽然部分长者不擅长使用电子设备,工作组依然耐心地帮助他们完成填写,“答疑解惑的不止我们,一同等待的旅客也会热心地互相帮助。曾有一位外籍人士来到我们的转运点,他完全不会中文,我们也只会简单的英语,双方无法顺畅交流。”冯浩然表示,当自己求助般望向等候区时,一名在英国留学的女孩自告奋勇充当临时翻译,这样温馨、有温度的画面屡屡让自己感动不已。

不过,长时间奔波后还要填写繁琐的资料,少数旅客难免有些怨言,但一经解释,大家都会微笑着表示理解,“正因为工作如此细致,我们才能为大家提供最有温度、最安全的转运服务,不是吗?”



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